Q01 デジカメプリント「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまう。
A このようなケースで考えられる原因は、「クッキーが無効になっている」可能性です。
ブラウザのメニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシータブ]のスライダが[中]または[中-高]になっているかどうかをご確認ください。
それでも解決できない場合は、下記の方法もお試しください。
１） メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ-[ファイルの削除]を実行する。
*全ての一時ファイルが削除されてしまいますが、ご了承ください。
２） 同じく[全般]タブの[Cookieの削除]を実行する。
*全てのCookieが削除されてしまいますが、ご了承ください。
３） [ＯＫ]を押してウィンドウを閉じる
４） ＩＥの再起動
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Q02 デジカメプリント会員登録メール、注文の確認メールが届きません。
A メールが届かない場合は、次の点をご確認下さい。
１） お客様のメールボックスがいっぱいでメールが不配になるケースですが。サーバー
のメールボックスがいっぱいでないかどうか、ご確認ください。
２） hotmail、msnメール、AOL、Yahoo!メールなどのフリーメールやブラウザメールでは、過度
な迷惑メール防止機能が働いて、弊社からのメールがブロックされてしまうケースを確認
されております。迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので、確認ください。
３） また、フリーメールアドレスでは、利用者数が多く負荷が高いため、メールの不達、遅配、
文字化け等が発生する場合もあります。トラブル防止のため、できるだけプロバイダの
メールアドレスを登録ください。
４） プロバイダによっては、ウィルスメール、迷惑メールのブロック機能の設定ができます。
弊社からのメールがブロックされている可能性がないか、ご確認下さい。
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Q03 デジカメプリント大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかる。
A 郵送によるご注文も受け付けております。
「注文BOX」は一度の注文で９９９枚までアップロード可能であり、大量の転送を高速かつ確実に行うためにＦＴＰプロトコルを使用していますので、多少時間がかかるかもしれません。
アップロードに時間がかかりそうな場合は、CD−RやMOなどのメディアで郵送していただければ対応させていただきます。詳しくは「郵送での注文」のページをご参照ください。
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Q04 アップロードできません。最初からエラーが発生する。
A セキュリティソフトが原因の可能性があります。
セキュリティソフトや広告除去ソフトを利用の場合、設定によりアップロードがブロックされている可能性があります。そのような可能性のあるソフトウェアを一時的に使用停止してアップロードをお試しください。使用を停止したことよりアップロードに成功した場合は、該当ソフトの設定を調整してください。
*会社や学校では、FTPが禁止されていてアップロードできない場合もあります。次項をご覧ください。
何度やってもダメな場合は、状況（ＰＣ、ＯＳ、症状およびエラー）を詳しくわかるようにご記載の上、メール等でお問い合わせください。
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Q05 会社や学校からアップロードできません。エラーが発生する。
A このような場合には、まず次の点を確認ください。
企業ではファイアウォール、プロキシサーバーなどの関係でアップロードできない場合がありますが
１）ＦＴＰソフトを起動して、会社のＰＣからどこかのサーバーにＦＴＰ接続を試してみてください。
*社内にＦＴＰ可能なＰＣがあれば、そのＰＣでお試しください。
*詳しくはネットワーク管理者にお願いしてみてください。
２）ＩＥの「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」タブ→「LANの設定」ボタンを押して、下段の「プロキシサーバー」の設定（「LANにプロキシサーバーを使用する…」）のチェックが入っていたらはずして、アップロードをお試しください。
ネットワーク管理者にお願いしても、どうしても無理な場合は、メディアの郵送、自宅から利用など、別の手段もありますので、ご検討ください。
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Q06 デジカメプリントアップロード中にエラーになってしまう。
A １回の容量を減らしてアップロードを行なってみてください。
夜間など混み合って回線状態が悪いときに大量の画像ファイルを転送すると、エラーが発生する可能性が高くなります。エラーが発生した場合、すべてのアップロードが無効になってしまいます。
アップロードでエラーが発生する場合は１回のアップロード容量を減らして、分割してアップロードしてみてください。容量を減らして再送信すれば、うまくいくことが多いようです。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。
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Q07 デジカメプリントアップロードボタンを押しても、何も動きません。
または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。
A 途中でエラーが発生した場合、このような症状になる可能性があります。
キャンセルボタンを押すと回復する場合もありますが、それでもダメな場合は、ブラウザを再起動して、再度ログインしてアップロードしてください。
「ご注文の確認メール」送信前にエラーが発生した場合、注文はキャンセル扱いになります。
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Q08 複数フォルダをアップロードしたら、アップロードできたファイル数が少なくなりました。
A 別々のフォルダ内に同名ファイルが存在している可能性があります。
フォルダをまるごと指定しても、アップロードされるのはファイルだけでフォルダの情報は残りません。 ２つ目のフォルダに同名のファイルがあると、前のファイルに上書きしてしまいます。
同名ファイルの可能性がある場合は、安心のためフォルダ単位で注文ください。
分割して注文いただいても一連の注文と見なします。
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Q09 デジカメプリントドラッグ＆ドロップできません。開始ボタンを押せません。
A 「BFup ActiveX コントロールのインストール」画面からは直接ご注文できません。
ほとんどの場合「BFup ActiveX コントロールのインストール」の画面の『インストール完了時に表示されるご注文ボックス』でそのまま注文しようとするケースのようです。
「BFup ActiveX コントロールのインストール」画面からは直接注文できませんので、インストール画面を終了し、再度ログインして注文くださいますようお願いいたします。
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Q10 デジカメプリントどうやってドラッグ＆ドロップするのかわかりません。
A 次の順番で操作してください。
１）ログインして、写真のアップロードの画面に「ご注文ＢＯＸ」が表示されていることを確認します。
２）そのウインドウとは別に、スタートメニューから「マイコンピュータ」を表示して、注文するファイルのあるフォルダまで開いてください。
*デジカメのメモリーカードの場合は、ＤＣＩＭフォルダの中にメーカー名のフォルダがあり、その中に画像が入っています。
３）注文する画像ファイルを左クリックで選択し、マウスボタンを押したままマウスカーソルを「ご注文ＢＯＸ」の内部に移動して、（マウスカーソルが「＋」の形になったら）左ボタンを放します。
４）ドラッグ＆ドロップがうまくいくと、「ご注文ＢＯＸ」にファイル名が表示されます。
５）ファイルをまとめてドラッグ＆ドロップしたり、フォルダまるごとドラッグ＆ドロップすることもできます。
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Q11 画像ファイルをドラッグ＆ドロップすると画像が表示されてしまう。
フォルダをドラッグ＆ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。
A ドロップしようとする場所をご確認ください。
「ご注文ＢＯＸ」の内部（白い部分、マウスカーソルが「＋」の形になるところ）でドロップしてください。それ以外の場所では画像が表示されてしまいます。
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